A nous de vous faire préférer le train
Alors que je surfais sur le site Air France à la recherche d’informations diverses et variées, je me suis rendu compte que l’une d’elles ne m’était pas accessible : le tarif appliqué pour les assurances annulation. Ils demandaient en effet qu’on téléphone à un numéro, évidemment, surtaxé, auquel je n’ai pas accès vu que ma ligne est restreinte aux numéros locaux !
Plein de bonne foi, je décide de leur écrire :
«Bonjour,
Je suis à la recherche d'une information que je peine à trouver sur le site d'Air France. Quel est le tarif pour souscrire à une assurance annulation ?
En vous remerciant par avance,
Jonathan»
Réponse dès le lendemain :
«Cher internaute,
En reponse a votre dernier courrier electronique, nous vous informons que
pour souscrire a une assurance annulation, il est necessaire de nous
contacter par telephone au moment du reglement du billet afin que nous
puissions en faire la demande et vous en communiquer les modalites et
conditions. En effet, le tarif de l'assurance depend du prix de votre
billet.
Nous sommes a votre disposition au 0820 320 820 (0.12 cts/mn) tous les
jours de 08h30 a 22h00 .
Cordialement .
L Equipe du Commerce Electronique»
Alors le Jona, pas franchement ravi de cette réponse, a enchaîné, en se la pétant un peu :
«Chère équipe du Commerce Electronique d'Air France,
Comment peut-on connaître le prix de l'annulation si l'on n'a pas de téléphone ? A moins que tous les usagers de votre compagnie aient l'obligation de posséder un téléphone, je trouve ce procédé quelque peu abusif et injuste. N'est-il pas possible de vous indiquer toutes les informations nécessaires relatives au billet pour obtenir le précieux chiffre correspondant à l'assurance annulation ?
En vous remerciant,
Jonathan»
Ce à quoi je n’ai obtenu aucune réponse (les vilains !) Après coup, je me suis rendu compte que j’étais passé pour un con vu que pour accéder à Internet, il faut avoir un téléphone… Forever Blonde…
M’enfin en même temps, je n’allais pas rentrer dans les détails de ma vie et de ma ligne restreinte !
Affaire classée de toute façon, puisque quand on a moins de 25 ans, on peut modifier son billet pour pas grand chose (enfin, euh, tout est relatif) au moment de la commande et sans téléphoner.
Résultat : départ à Nice pour un petit week-end fin juin !
[Edit] : Ils ont fini par me répondre ! Ils n'auraient pas pu le faire avant que je poste l'article, non... Pfff... Et c'est obligé de le faire par téléphone : les bâtards.
12/05/06 - 09:55
Sinon tu as une solution qui marche bien, c'est de prendre une carte haut de gamme (Visa premier/Euro Card mastercard Gold/ American Express Gold - Air France) et là pas de problème ce sont tes cartes qui te remboursent lors d'annulation, certes cela est restrictif mais lorsque tu annules ce sont en général pour des raisons valables.
— loracle